Home » Hotel Ciwidey » Strategi CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) HOTEL CIWIDEY

Strategi CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) HOTEL CIWIDEY

Kamis, Oktober 17th 2013. | Hotel Ciwidey, Hotel di Ciwidey

Strategi  CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) HOTEL CIWIDEY

Strategi cusromer relationship management (CRM) Hotel Ciwidey, hubungan dengan pelanggan dapat diibaratkan seperti melekatkan bagian dari satu kain ke bagian kain yang lainnya. Terdapat beberapa cara untuk melekatkannya. Memilih alternatif tergantung dari alasan bagian dari kain-kain dilekatkan satu sama lain dan sampai sekuat apa mereka perlu dilekatkan (Storbacka dan Lehtinen, 2001:100). Strategi hubungan dapat dikelompokkan menjadi tiga kategori utama.

The Clasp Strategy yaitu suatu strategi CRM dimana para pelanggan menyesuaikan diri dengan proses provider. Dalam hal ini, provider menawarkan prosesnya pada pelanggan dan para pelanggan melakukan penyesuaian dengan proses tersebut agar pertemuan terjadi. Pertemuan tidak memerlukan kerja sama yang tinggi atau kompatibiliti proses. Pertukaran berupa tindakan dan alat diperlukan untuk  mengkomunikasikan keuntungan dalam melanjutkan hubungan agar memperoleh komitmen dari pelanggan.

Strategi  CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) HOTEL CIWIDEYThe Zipper Strategy yaitu strategi CRM dimana baik pelanggan ataupun provider menyesuaikan diri dengan proses agar mereka dapat lebih menyatu ibaratnya seperti retsleting. Tujuannya agar mencegah kegiatan yang tidak diperlukan dalam suatu hubungan dan untuk memastikan kegiatan ini sesuai. Menciptakan strategi ini memerlukan kerja sama jangka panjang, di mana proses dari kedua belah pihak dianalisis secara sistematis dan upaya berkesinambungan dilakukan agar lebih dapat menyesuaikan dengan proses satu dengan proses yang lainnya.

Strategi  CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) HOTEL CIWIDEY

Kami admin hotel ciwidey mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada para tamu wisatawan yang telah berkunjung ke hotel di ciwidey. Terima kasih sudah mempercayai kami dengan melakukan booking hotel ciwidey secara online di situs http://hotelciwidey.com. Kami berharap Anda puas terhadap pelayanan kami, saran dan kritikan atau apapun yang ingin mengenai pelayanan di hotel ciwidey eMTe Highland Resort silahkan sms ke HP 081323739973 atau kirim email ke admin@hotelciwidey.com, untuk perbaikan pelayanan kami dikemudian hari.

Strategi  CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) HOTEL CIWIDEYThe Velcro Strategy yaitu strategi CRM dimana provider berusaha untuk menyesuaikan prosesnya pada proses pelanggan. Perusahaan yang menggunakan strategi ini berusaha beradaptasi dengan proses pelanggan agar pelanggan tidak perlu mengeluarkan banyak waktu dan usaha untuk merubah prosesnya.

Dwyer et al. (1987:15) dalam Egan (2001:59) menjelaskan lima model tahapan dimana setiap fase menunjukkan transisi bagaimana setiap pihak memiliki hubungan satu sama lain. Tahapan tersebut adalah sebagai berikut:

  1. Awareness:  di mana satu pihak melihat pihak lain sebagai mitra pertukran yang meyakinkan. Interaksi belum terjadi  baru tahapan positioning dan posturing.
  2. Exploration: mitra potensial mulai melihat keuntungan dan kerugian dari suatu pertukaran, termasuk biaya psikologis dan aktual. Tahap ini terdiri dari daya tarik, komunikasi dan bargaining, pengembangan dan penggunaan kekuatan.
  3. Expansion: periode di mana terdapat peningkatan keuntungan dengan pertukaran mitra dan mereka menjadi indepandent antara satu dengan yang lain.
  4. Commitment:
  5. Janji secara implisit/eksplisit dalam hubungan antar pihak.
  6. Dissolution: terputusnya hubungan dapat terjadi pada semua hubungan.

Menurut Gray dan Byun (2001:28) keseluruhan proses dan aplikasi dari CRM bedasarkan kepada prinsip-prinsip dasar yaitu perlakukan pelanggan secara individu, mengingat pelanggan dan perlakukan mereka secara individual. CRM didasarkan berdasarkan filosofi personalisasi.

Personalisasi berarti tujuan dan pelayanan kepada pelanggan harus dirancang berdasarka preferensi pelanggan dan perilaku pelanggan. Personalisasi menciptakan kenyamanan kepada pelanggan dan meningkatkan biaya untuk berpindah kepada pesaing. Selanjutnya adalah mendatangkan dan mempertahankan loyalitas pelanggan melalui hubungan personal.

Strategi  CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) HOTEL CIWIDEY

Setelah personalisasi mengambil tempat, sebuah perusahaan perlu meneruskan hubungan dengan pelanggan. Kontak secara berkelanjutan dengan para pelanggan, khususnya ketika merancang pelayanan sesuai dengan keinginan para pelanggan, dapat menciptakan loyalitas pelanggan. Prinsip dasar yang terakhir adalah memilih pelanggan yang “baik” daripada pelanggan yang “buruk” berdasarkan nilai daur hidup pelanggan (Lifetime Value), dengan mencari dan mempertahankan pelanggan yang paling menciptakan keuntungan yang terbesar bagi perusahaan.

Melalui diferensiasi, suatu perusahaan dapat mengalokasikan sumber daya yang terbatas untuk menghasilkan laba yang lebih baik. Pelanggan yang terbaik berhak mendapatkan perhatian lebih daripada pelanggan-pelanggan yang lainnya dan pelanggan yang kurang baik dihentikan, Strategi cusromer relationship management (CRM) Hotel Ciwidey.

Advertisement
tags: , ,

Related For Strategi CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) HOTEL CIWIDEY

Comment For Strategi CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) HOTEL CIWIDEY

Booking Hotel Ciwidey Di Sini !!!

picasion.com gif maker

PAKET WISATA CIWIDEY MURAH !

picasion.com gif maker

Booking MS Hotel Ciwidey Di Sini !!!

picasion.com gif maker

Beli Tiket Kawah Putih Ciwidey Di Sini !!!

picasion.com gif maker

Bandrek Abah Online

RSS Hotel Ciwidey Goal

  • How to Spend Three Perfect Days in Yellowstone National Park
    The United States is home to more than 50 national parks, and Yellowstone National Park is a favorite for many. Established in 1872 as the world’s first national park (44 years before the National Park Service was created), Yellowstone shelters hundreds of wildlife species, including bison, moose, elk, wolves, and bears. The park also boasts […]
  • The Ultimate NYC Bucket List
    New York City itself is a bucket-list destination. But simply arriving at J.F.K. (or visiting Times Square) isn't enough to check the city off your list. To make your Big Apple trip truly bucket-list worthy, you're going to have to get out of your comfort zone to experience some of the best dining, shopping, culture, […]
  • The Best Day Trips From Athens
    Athens, a city that blends centuries of history with a contemporary buzz, has plenty of attractions to keep travelers occupied -- the Parthenon, Acropolis, botanical garden, and Dimotiki Agora (the city’s busiest market), to name a few. Beyond the city walls, however, there are several day-trip destinations that also offer lots of fun -- not […]