Home » Hotel Ciwidey » Pelayanan Usaha Hotel | Ringkasan | Hotel Ciwidey

Pelayanan Usaha Hotel | Ringkasan | Hotel Ciwidey

Minggu, Desember 22nd 2013. | Hotel Ciwidey

Harapan-harapan tamu adalah tingkat kesesuaian antara barang dan/atau jasa pelayanan yang diinginkan, dengan kenyataan barang dan/jasa pelayanan yang diinginkan, dengan kenyataan barang dan/jasa pelayanan yang diterima. Tingkat kesesuaian tersebut adalah hasil penilaian yang dilakukan oleh tamu didasarkan pada pengetahuan dan pengalamannya.

Pelayanan hotel CiwideyUntuk mendapatkan gambaran tentan pemenuhan harapan-harapan atau keinginan-keinginan tamu, maka perlu diketahui tentang arti kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan adalah suatu yang komplek yang terdiri dari lima dimensi yaitu : Reliabilitas, Responsif, Kepastian, Empati dan Nyata atau Nampak.

Bila diperhatikan, bahwa ketidakpuasan tamu itu disebabkan karena adanya kesenjangan-kesenjangan serapan yang dibuat oleh manajemen hotel dan cerapan yang dibuat oleh tamu tentang penyampaian barang dan/atau jasa pelayanan. Terdapat lima kesenjangan yang terjadi di dalam kualitas pelayanan yaitu : Kesenjangan pertama, ditimbulkan karena tidak sesuai cerapan pelayanan yang dibuat oleh manajement dan cerapan yang dibuat oleh tamu.

Kesenjangan kedua, disebabkan oleh ketidakmampuan manajemen merumuskan tingkat sasaran kualitas pelayanan dan menerjemahkannya de dalam spesifikasi pekerjaan untuk mencapai sasaran tersebut. Kesenjangan ketiga, karena spesifikasi pelayanan yang telah ditentukan oleh manajemen, tidak dilaksanakan dengan baik.

Kesenjangan keempat, adalah terjadinya suatu perbedaan antara pelayanan yang diterima oleh tamu dengan yang dijanjikan, hal tersebut dapat disebabkan oleh komunikasi baik eksternal ataupun internal. Sedangkan kesenjangan kelima adalah akumulasi dari kesenjangan-kesenjangan yang ada, dan berakibat pada ketidaksesuaian antara harapan tamu dan kenyataan yang ada.

Model pelayanan hotel adalah model pelayanan yang merupakan kestuan dari tiga unsure, yaitu produk (barang dan/atau jasa pelayanan), prilaku dan sikap, serta suasana lingkungan, dimana ketiga unsure tersebut harus dapat memenuhi kebutuhan-kebutuhan (kebutuhan phisik, social dam psikologis) dan tujuan-tujuan tamu (pertemuan/konvensi dan bisnis/usaha).

Terima kasih kepada pelanggan yang telah menginap di hotel ciwidey, jika Anda tidak keberatan tolong menginformasikan kepada kami jika ada hal-hal yang kurang berkenan kepada kami di Telp 022-85920070 atau di HP 081323739973.

Unsur-unsur yang membuat pelayanan hotel berkualitas yaitu, pertama adalah kualitas manusia yang dicerminkan oleh prilaku/sikap pribadi dalam berinteraksi dengan para tamu hotel. Sedangkan unsure kedua, yaitu keterampilan atau keahlian yang merupakan penguasaan unsure-unsur teknik dan prosedur yang terkait dengan tugas pekerjaannya.

Karena unsur-unsur dn komponen-komponen dasar dalam pelayanan sulit untuk diinventory, maka dapat dikatakan bahwa pelayanan adalah berkaitan dengan proses, dimana produk yang dinikmati oleh tamu berupa pengalaman. Manajemen pelayanan merupakan kesatuan dari tiga fungsi yaitu : pemasaran, operasi dan sumber daya alam.

Advertisement
tags: , ,

Related For Pelayanan Usaha Hotel | Ringkasan | Hotel Ciwidey

Comment For Pelayanan Usaha Hotel | Ringkasan | Hotel Ciwidey

Booking Hotel Ciwidey Di Sini !!!

picasion.com gif maker

PAKET WISATA CIWIDEY MURAH !

picasion.com gif maker

Booking MS Hotel Ciwidey Di Sini !!!

picasion.com gif maker

Beli Tiket Kawah Putih Ciwidey Di Sini !!!

picasion.com gif maker

Bandrek Abah Online

RSS Hotel Ciwidey Goal

  • 10 Affordable U.S. Beach Hotels for Your Last Summer Hurrah
    Memorial Day feels like a distant memory, July Fourth is finished, and your summer Fridays are fleeting by. Before you know it, Labor Day will be long gone, too, and the summer will quickly wind down. If you’ve only made one trip to the beach this season, don’t worry, as there’s still time to get […]
  • Where to Go in California: A Cheat Sheet to the Top Destinations
    More than one-and-a-half times bigger than the entire United Kingdom, California is the U.S. state with the highest population, the most national parks, the tallest trees, and some of the coolest, most vibrant cities. A state of mountains, deserts, lakes, and beaches, California has some of the most incredible landscapes in the country, too. Plus, […]
  • 9 Things Every Traveler Should Do Before Leaving Their Hotel Room
    We've already filled you in on the things you should never do at hotel checkout, but the smartest travelers have a mental to-do list before they even leave the room and head down to the reception desk. Leaving a hotel room (especially a nice suite) can be a letdown. It officially means that vacation is […]