Home » Hotel Ciwidey » Pelayanan Usaha Hotel | Ringkasan | Hotel Ciwidey

Pelayanan Usaha Hotel | Ringkasan | Hotel Ciwidey



Minggu, Desember 22nd 2013. | Hotel Ciwidey

Harapan-harapan tamu adalah tingkat kesesuaian antara barang dan/atau jasa pelayanan yang diinginkan, dengan kenyataan barang dan/jasa pelayanan yang diinginkan, dengan kenyataan barang dan/jasa pelayanan yang diterima. Tingkat kesesuaian tersebut adalah hasil penilaian yang dilakukan oleh tamu didasarkan pada pengetahuan dan pengalamannya.

Pelayanan hotel CiwideyUntuk mendapatkan gambaran tentan pemenuhan harapan-harapan atau keinginan-keinginan tamu, maka perlu diketahui tentang arti kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan adalah suatu yang komplek yang terdiri dari lima dimensi yaitu : Reliabilitas, Responsif, Kepastian, Empati dan Nyata atau Nampak.

Bila diperhatikan, bahwa ketidakpuasan tamu itu disebabkan karena adanya kesenjangan-kesenjangan serapan yang dibuat oleh manajemen hotel dan cerapan yang dibuat oleh tamu tentang penyampaian barang dan/atau jasa pelayanan. Terdapat lima kesenjangan yang terjadi di dalam kualitas pelayanan yaitu : Kesenjangan pertama, ditimbulkan karena tidak sesuai cerapan pelayanan yang dibuat oleh manajement dan cerapan yang dibuat oleh tamu.

Kesenjangan kedua, disebabkan oleh ketidakmampuan manajemen merumuskan tingkat sasaran kualitas pelayanan dan menerjemahkannya de dalam spesifikasi pekerjaan untuk mencapai sasaran tersebut. Kesenjangan ketiga, karena spesifikasi pelayanan yang telah ditentukan oleh manajemen, tidak dilaksanakan dengan baik.

Kesenjangan keempat, adalah terjadinya suatu perbedaan antara pelayanan yang diterima oleh tamu dengan yang dijanjikan, hal tersebut dapat disebabkan oleh komunikasi baik eksternal ataupun internal. Sedangkan kesenjangan kelima adalah akumulasi dari kesenjangan-kesenjangan yang ada, dan berakibat pada ketidaksesuaian antara harapan tamu dan kenyataan yang ada.

Model pelayanan hotel adalah model pelayanan yang merupakan kestuan dari tiga unsure, yaitu produk (barang dan/atau jasa pelayanan), prilaku dan sikap, serta suasana lingkungan, dimana ketiga unsure tersebut harus dapat memenuhi kebutuhan-kebutuhan (kebutuhan phisik, social dam psikologis) dan tujuan-tujuan tamu (pertemuan/konvensi dan bisnis/usaha).

Terima kasih kepada pelanggan yang telah menginap di hotel ciwidey, jika Anda tidak keberatan tolong menginformasikan kepada kami jika ada hal-hal yang kurang berkenan kepada kami di Telp 022-85920070 atau di HP 081323739973.

Unsur-unsur yang membuat pelayanan hotel berkualitas yaitu, pertama adalah kualitas manusia yang dicerminkan oleh prilaku/sikap pribadi dalam berinteraksi dengan para tamu hotel. Sedangkan unsure kedua, yaitu keterampilan atau keahlian yang merupakan penguasaan unsure-unsur teknik dan prosedur yang terkait dengan tugas pekerjaannya.

Karena unsur-unsur dn komponen-komponen dasar dalam pelayanan sulit untuk diinventory, maka dapat dikatakan bahwa pelayanan adalah berkaitan dengan proses, dimana produk yang dinikmati oleh tamu berupa pengalaman. Manajemen pelayanan merupakan kesatuan dari tiga fungsi yaitu : pemasaran, operasi dan sumber daya alam.

Advertisement
tags: , ,

Related For Pelayanan Usaha Hotel | Ringkasan | Hotel Ciwidey

Comment For Pelayanan Usaha Hotel | Ringkasan | Hotel Ciwidey

BELERANG KAWAH PUTIH SOLUSI JERAWAT ANDA

Booking Hotel Ciwidey Di Sini !!!

picasion.com gif maker

PAKET WISATA CIWIDEY MURAH !

picasion.com gif maker

Booking MS Hotel Ciwidey Di Sini !!!

picasion.com gif maker

Beli Tiket Kawah Putih Ciwidey Di Sini !!!

picasion.com gif maker

JUAL BANDREK ABAH CIWIDEY

RSS Hotel Ciwidey Goal

  • The Best Weekend Getaways in the Caribbean
    We love a good weekend getaway -- they're the perfect cure when you're yearning for some relaxation, but have to be in the office on Monday. While you may think domestically when it comes to weekend trips, some islands in the Caribbean are perfectly suitable for a quick jaunt. We rounded up six beautiful Caribbean […]
  • Top 13 Tips for Visiting Paris on a Budget
    We love Paris for countless reasons, but its costly features is not one of them. The French capital can undoubtedly be expensive, from its hotels to its restaurants, but it doesn't have to be. In fact, if you plan your trip correctly, you can spend days soaking in the city's world-class sights and museums without […]
  • Where to Stay in Rome: The Best Rome Neighborhoods for Every Traveler
    While most European capitals are divided up into fairly distinct and organized neighborhoods, Rome marches to its own beat. That's perhaps not surprising -- the landscape is a bit haphazard, dictated by thousands of years of history and the whims of urban planning. Figuring out where to base yourself in Rome can be a challenge, […]