Home » Hotel Ciwidey » Fokus dari CRM HOTEL di CIWIDEY

Fokus dari CRM HOTEL di CIWIDEY

Jumat, Januari 3rd 2014. | Hotel Ciwidey

Fokus dari CRM HOTEL di CIWIDEY

Fokus dari CRM HOTEL CIWIDEY Calhoun (2001:3) mengemukakan bahwa untuk dapat meningkatkan loyalitas, suatu usaha harus menjalankan CRM Hotel di Ciwidey , yang fokus terhadap perbaikan total pengalaman para pelanggan dengan seluruh lapisan organisasi, seluruh touch points, baik fisik maupun elektronik, serta elemen-elemen pengalaman lainnya mulai dari aktivitas pra penjualan, pengalaman terhadap produk atau jasa yang dihasilkan, serta dukungan pasca penjualan.

HUBUNGAN CRM MPR DAN LOYALITAS PELANGGAN HOTEL CIWIDEYMenurut Doyle dalam Sheth, Parvatiyar, Shainesh (2000:403), CRM HOTEL CIWIDEY di dalam industri perhotelan merupakan suatu proses yang berkesinambungan yang mengelola momentum kebenaran serta mencari peluang untuk menciptakan nilai kepada para pelanggan dengan tujuan utama membangkitkan loyalitas pelanggan berdasarkan interaksi konstan antara para pelanggan dengan produk dan pegawai suatu hotel.

Mukhopadhyay dalam Sheth, Parvatiyar, Shainesh (2000) menunjukkan bahwa halangan masuk dan keluar dalam industri jasa perhotelansangatlah tinggi, oleh karena itu kepuasan, loyalitas, retensi, penanganan keluhan dan perbaikan merupakan hal-hal yang digunakan dalam industri jasa perhotelan untuk memelihara hubungan dengan para pelanggan. Dalam industri perhotelan, hubungan para pelanggan ditentukan oleh momentum kebenaran yang jika dikombinasikan dengan karakteristik unik dari industri jasa akan kepada perhatian yang utuh terhadap harapan para pelanggan mengenai penyedia jasa.

Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa konsep CRM HOTEL CIWIDEY yang utama adalah pembentukan nilai. Tujuannya adalah bukan memaksimalkan keuntungan dari transaksi tunggal akan tetapi membangun hubungan jangka panjang dengan para pelanggan serta memperbaiki tingkat kepuasan para pelanggan, meningkatkan loyalitas pelanggan dengan merubah para pelanggan baru menjadi pelanggan regular sehingga akhirnya dapat menjadi advokad yang aktif, serta meningkatkan pendapatan dari para pelanggan yang ada dalam menghadapi persaingan yang tinggi dan berkembangnya biaya akuisisi pelanggan.

Oleh karenanya rantai hubungan dimulai dengan proposisi dasar yang menyatakan bahwa semua proses bisnis adalah untuk menciptakan dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan yang menguntungkan secara timbal balik, yang akhirnya akan meningkatkan nilai.

Dalam melaksanakan CRM, perusahaan akan membina hubungan antar para pelanggan dengan memperbaiki pengalaman total para pelanggan untuk memaksimalkan keuntungan, menggunakan pengetahuan tentang para pelanggan dan untuk memberikan pelayanan prima secara konsisten sehingga akan tercipta kepuasan, yang akan menciptakan nilai yang superior bagi para pelanggan sehingga pada akhirnya akan menciptakan loyalitas para pelanggan.

Perusahaan perlu untuk memberikan nilai yang superior guna memenangkan persaingan. Caranya adalah dengan membangun suatu proposisinilai yang superior serta membangun sistem penyampaian nilai yang superior. Sistem penyampaian nilai ini dilakukan melalui proses komunikasi antara pihak perusahaan dengan para pelanggan.

Harapan para pelanggan dapat dibentuk oleh persepsi pelanggan terhadap suatu perusahaan. Persepsi itu sendiri terbentuk oleh berbagai informasi yang diterima oleh para pelanggan. Dalam hal ini komunikasi dari pihak perusahaanlah yang berperan.

Komunikasi tersebut dapat tersampaikan antara lain melalui jalinan hubungan antara perusahaan dengan para konsumen, yaitu melalui proses CRM. Di sini CRM HOTEL CIWIDEY pada intinya menyediakan nilai yang optimal kepada para pelanggannya yang bertumpu pada produk fisik dan proses penyampaian jasa terhadap kebutuhan dan preferensi para pelanggan secara individu dengan cara berkomunikasi dengan mereka (Nykamp 2001:4); (Haley and Watson, Olivia dalam Noone et.al; 2002:7); caywood (1997:141); Cartwright (2000:183).

CRM HOTEL CIWIDEY yang baik tergantungkepada keberadaan dari database pelanggan yang baik. Informasi para pelanggan yang terintegrasi, bersih, up to date, dan absah diperlukan dalam CRM. Hal ini dapat didukung oleh pengintegrasian kegiatan komunikasi pemasaran sebagai ujung tombak aliran informasi perusahaan kepada para pelanggan.

Advertisement
tags: , ,

Related For Fokus dari CRM HOTEL di CIWIDEY

Comment For Fokus dari CRM HOTEL di CIWIDEY

Booking Hotel Ciwidey Di Sini !!!

picasion.com gif maker

PAKET WISATA CIWIDEY MURAH !

picasion.com gif maker

Booking MS Hotel Ciwidey Di Sini !!!

picasion.com gif maker

Beli Tiket Kawah Putih Ciwidey Di Sini !!!

picasion.com gif maker

Bandrek Abah Online

RSS Hotel Ciwidey Goal

  • The Best Unexpected Things to Do in Turks and Caicos
    Many people who visit Turks and Caicos want to do little more than walk on the beach, lounge by the pool, go snorkeling, and eat at the resort's buffet. And while that's a perfectly acceptable way to spend an island vacation, we'd be remiss if we didn't point out that there's much more to do […]
  • 11 Best Hotel Pools in Vegas
    Additional reporting by Anne Olivia Bauso.Summer is here, which in Las Vegas means one thing: Pool season has arrived. All across town, vast hotel pool decks are shaking off their off-season sleepiness and embracing their summer selves -- which, for some hotels, means a serene oasis-like scene for beating the heat, and for others, the […]
  • Alexa Is Coming to Hotel Rooms (and What that Means for Your Privacy)
    "Alexa, order wine." This morning, Amazon announced a new program called Alexa for Hospitality. The e-commerce powerhouse is introducing its popular digital personal assistant, the Echo, which users address as "Alexa," to select properties that are part of Marriott Hotels,¬†Westin Hotels & Resorts, St. Regis Hotels & Resorts, Aloft Hotels, and Autograph Collection Hotels. Alexa […]